Política de reembolso

Las órdenes pueden ser devueltas o cambiadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución o un cambio, por favor envía tu solicitud a través de nuestro Formulario de Solicitud de Devoluciones.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su condición original y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Los clientes son responsables del costo del envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso.
  • El costo del envío de la devolución se calculará antes de finalizar la compra.
  • Si se realiza un cambio, el nuevo artículo será enviado una vez que el artículo original haya sido recibido e inspeccionado.
  • Los reembolsos (para devoluciones) se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, incluyendo el costo del envío original.

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, deberás igualmente enviar la reclamación a través del Formulario de Solicitud de Devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema.

En estos casos, El Patio asumirá el coste del envío de la devolución y gestionará un reemplazo o reembolso una vez que la reclamación haya sido aprobada.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

Algunos productos no admiten devolución por razones de higiene y protección de la salud, una vez que su precinto de higiene ha sido retirado o dañado.

Entre estos productos se incluyen, por ejemplo: ropa interior, trajes de baño, calcetines u otros artículos íntimos que estén sellados por motivos de higiene.

Como El Patio es un equipo de una sola persona, esta política me permite ofrecer el mejor soporte posible mientras mantengo un servicio de calidad.

Las devoluciones y cambios se gestionan una vez que el pedido ha sido entregado.

Se aplica una tarifa de gestión de 1,50 € por artículo a todas las devoluciones y cambios.
Esta tarifa cubre la recepción, el control de calidad y la reposición del producto.

Los gastos de envío correspondientes a devoluciones y cambios no son reembolsables.

Todas las tarifas de envío para devoluciones y cambios dependen del país o región de destino.

Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro del plazo de devolución indicado en este sitio web.

Costes de envío de devoluciones

Una devolución implica un único envío: desde el cliente hasta nuestro almacén.
El coste del envío de la devolución se deducirá del reembolso o se cobrará por separado, según el caso.

Precios de envío de devoluciones por región

España (Península)
6,90 € por envío de devolución

Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza)
9,90 € por envío de devolución

Islas Canarias (Tenerife, Las Palmas y otras islas)
14,90 € por envío de devolución

Ceuta y Melilla
14,90 € por envío de devolución

Unión Europea (UE)
12,90 € por envío de devolución
(Aplica a países de la UE como Francia, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Austria, Suecia, Polonia y otros.)

Reino Unido
16,90 € por envío de devolución

Estados Unidos y Canadá
Los costes de devolución desde Estados Unidos y Canadá se calculan caso por caso. Por favor, contáctanos en contact@elpatio.shop y te ayudaremos encantados.

Resto del mundo
Desde 39,90 € por envío de devolución
(El coste exacto se confirmará antes de emitir la etiqueta de devolución.)

Costes de envío de cambios

Un cambio implica dos envíos:

  • La devolución del artículo original a nuestro almacén

  • El envío del nuevo artículo al cliente

Debido a ello, los costes de envío de cambios son superiores a los costes de envío de devoluciones.

Precios de envío de cambios por región

España (Península)
11,90 € por cambio

Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza)
16,90 € por cambio

Islas Canarias (Tenerife, Las Palmas y otras islas)
24,90 € por cambio

Ceuta y Melilla
24,90 € por cambio

Unión Europea (UE)
22,90 € por cambio
(Aplica a países de la UE como Francia, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Austria, Suecia, Polonia y otros.)

Reino Unido
29,90 € por cambio

Estados Unidos y Canadá
Los costes de cambio desde Estados Unidos y Canadá se calculan caso por caso. Por favor, contáctanos en contact@elpatio.shop y te ayudaremos encantados.

Resto del mundo
Desde 69,90 € por cambio
(El coste exacto se confirmará antes de procesar el cambio.)